你為什么會卡?

1.1您的電腦是什么時候購買的？

如果您的電腦是在2007年前購買的，CPU主頻低于1.4Ghz，甚至于不是雙核的CPU，且內(nèi)存少于或等于512M的，那么可能由于您的電腦配置太低，而造成使用過程卡哦。

1.2您都在干什么呢？

當您還同時在收看在線電視、電影等網(wǎng)絡視頻，或者正在使用迅雷、快車、QQ旋風、BT、電驢之類的下載的時候，那么自然是會卡的。

當然，比如正在使用 PPAV、QQLive、CNTVBOX甚至是使用如 QQ 音樂、酷狗音樂、千千靜聽、播放在線的高音質(zhì)版本的音樂也有可能會卡。

1.3您是單獨使用接入的寬帶么（在某個房間里至少有一臺路由器的情形）？

不是的，我與朋友共用的。那么，您的朋友使用網(wǎng)絡，會影響到您的網(wǎng)速。如果您的朋友有之前所述的行為，那么您的網(wǎng)絡必定也是卡的。

1.4您用的是ADSL的網(wǎng)絡么？

是的。

如果您同時開了多個客戶端，并且同時上了3個麥，那么肯定別人就會覺得你卡。

1.5您是使用的由小區(qū)或者公司提供直連網(wǎng)絡（LAN）嗎？

是的。

那么，可能您所在的小區(qū)或者公司提供的網(wǎng)絡在機房做了一些限制。

如果您在訪問如優(yōu)酷網(wǎng)（youku.com）、土豆網(wǎng)（tudou.com）、CNTV網(wǎng)（cntv.cn）等提供網(wǎng)頁視頻的網(wǎng)站觀看的時候，也是有著卡的現(xiàn)象，那么可能是您所在的網(wǎng)絡的總帶寬不足，或者有其他人可能正在下載大文件等等，占用了或者限制了帶寬。

1.6在以上的情況下，出現(xiàn)哪些卡，是用戶的網(wǎng)絡問題造成的？

觀看在線的電影或下載東西時，出現(xiàn)的打開網(wǎng)頁速度慢，QQ 消息發(fā)送時間長，平臺的視頻卡、聲音卡均是正常的現(xiàn)象，您必須要停止以上的操作才可。

1.7如果您已經(jīng)完成以上的步驟后，還是卡，怎么辦？

那您就必須得聯(lián)系您的代理，由代理聯(lián)系公司的客服，來幫您解決問題。

我們建議您在以下環(huán)境中可以更加流暢地使用我們的產(chǎn)品：

CPU 為至少雙核配置，XP 系統(tǒng)至少 1GB RAM，Vista、Win7（及以后版本）系統(tǒng)至少 2GB RAM。

接入網(wǎng)絡為最低 1Mb ADSL，建議接入網(wǎng)絡達到 2Mb ADSL。有光纖入戶條件的城市，建議使用光纖網(wǎng)絡，可以擁有更流暢的網(wǎng)絡環(huán)境